El equipo de quejas había extendido el tiempo de respuesta para que el jugador proporcionara la información necesaria, pero finalmente tuvo que rechazar la queja debido a la falta de respuesta. Después de reabrir el caso, el equipo no pudo continuar porque el casino tenía un historial de falta de cooperación, lo que llevó a que la queja se cerrara por no resolverse. Locowin es un casino en línea lanzado en 2019 y propiedad de Gammix Limited, con licencia de la Malta Gaming Authority. Ofrece más de 3000 juegos, incluyendo tragamonedas, juegos de mesa y en vivo, con un programa VIP llamado Club Loco que brinda bonos exclusivos y límites de retiro más altos. Aunque su atención al cliente no está disponible las 24 horas, cuenta con una variedad de métodos de pago y promociones generosas para los jugadores.
A pesar de proporcionar un extracto bancario oficial y muchos otros documentos, el casino continuó rechazando la verificación y solo ofreció respuestas automáticas. No pudimos resolver el problema porque el casino tenía un historial de falta de cooperación, como lo demuestran más de 15 casos cerrados debido a su “Política de no reacción”. La queja se cerró por considerarla no resuelta, lo que afectó la calificación general del casino. Se recomendó al jugador que siguiera el proceso de disputa del casino o se pusiera en contacto con el regulador.
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Todavía está esperando algunos de sus pagos debido al límite de retiro mensual del casino. El jugador de Alemania está teniendo dificultades para recibir sus fondos. El jugador de los Países Bajos llevaba 3 meses esperando la aprobación del documento de residencia KYC, lo que provocó un retraso en su baja que no se había procesado durante 7 días. A pesar de volver a enviar los documentos, no había habido comunicación sobre su aprobación. El Equipo de Quejas no había podido investigar más debido a la falta de respuesta del jugador a las solicitudes de información adicional, lo que provocó el rechazo de la queja. Sí, Loco Win tiene promociones continuas, incluyendo locowin casino reembolsos y tiradas gratis.
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El equipo de atención al cliente de Locowin Casino es amable, profesional y se compromete a garantizar una experiencia de juego fluida a sus jugadores. Ya sea a través del chat en vivo, el correo electrónico o la página de preguntas frecuentes, la ayuda está siempre a un clic de distancia. El casino móvil está optimizado para aquellos que disfrutan del juego en cualquier lugar.
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El equipo de quejas le aconsejó que se comunicara con el proveedor de pagos para que investigara, reconociendo que la capacidad del casino para ayudar era limitada. Después de ampliar el tiempo de respuesta, la queja fue finalmente rechazada debido a la falta de comunicación por parte de la jugadora. El jugador de España depositó 150 € en Locowin y ganó 9000 €, pero tuvo problemas para retirar los fondos debido a que no cumplía con los requisitos del bono. Después de un largo proceso de validación, el casino confiscó las ganancias. Ampliamos el tiempo de respuesta para que el jugador brindara información adicional, pero debido a la falta de respuesta, la queja fue rechazada. La jugadora de Alemania tiene dificultades para retirar sus fondos debido a la disponibilidad limitada de métodos de pago.
Intentamos mediar en el problema, pero debido al historial de falta de respuesta del casino, tuvimos que cerrar la queja por considerarla no resuelta. Esta acción afectó la calificación general del casino, lo que refleja su repetida incapacidad para abordar los problemas de los jugadores. El jugador de Noruega informó no haber recibido un retiro procesado el 23/03, a pesar de los términos de Locowin que establecían que los retiros debían procesarse dentro de las 48 horas. Le habíamos pedido al jugador que confirmara si había realizado algún retiro exitoso en este casino antes y si había pasado la verificación KYC completa. Sin embargo, el jugador nos informó que había recibido sus ganancias y nos pidió que cerráramos la denuncia. El jugador de España había experimentado problemas recurrentes con el proceso de verificación de Locowin Casino.
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